联系我们：获取《麻将胡了》官方支持与帮助
无论您是遇到了《麻将胡了》系列的下载安装问题，还是对「赏金女王」专区的玩法规则有疑问，或是希望进行商务合作洽谈，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内，对于所有用户反馈做到 100% 响应，并在 24 小时内给出实质性解决方案或答复。
官方联系渠道一览
为了更高效地处理您的需求，我们针对不同问题类型设置了专门的沟通渠道。请优先选择对应渠道，以便问题直接触达最专业的处理人员。
📧 官方邮箱（用户支持）
邮箱地址：[email protected]
适用场景：账号异常、游戏内 Bug 反馈、支付问题、建议与投诉。请尽量在邮件中附上您的设备型号、系统版本、游戏版本号及问题截图，这将使我们的排查效率提升 60% 以上。
💬 在线客服系统
入口位置：网站右下角「在线客服」悬浮窗
服务时间：每日 09:00 - 23:00（北京时间，全年无休）。我们使用自研工单系统，客服平均响应时间小于 3 分钟。对于复杂的技术问题，客服会将工单升级至技术组，并实时向您同步处理进度。
📞 商务合作热线
电话：+86 400-888-2024（仅限商务合作）
适用场景：渠道推广合作、广告投放、内容授权、媒体采访。此热线不接受游戏下载咨询，请相关用户转至在线客服，以免耽误您的时间。
🏢 办公地址（仅接收书面函件）
地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（请在信封注明「网站运营部 收」）
注意：此地址不设访客接待区，如需上门拜访，请务必提前 3 个工作日通过商务邮箱进行预约，否则恕不接待。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行两班倒工作制，以覆盖更长的用户活跃时段。具体排班如下：
| 班次 | 工作时间（北京时间） | 覆盖业务 |
|---|---|---|
| 早班 | 09:00 - 18:00 | 全业务线咨询、工单处理 |
| 晚班 | 17:00 - 01:00（次日） | 紧急下载问题、账号安全锁定 |
| 夜班（无人值守） | 01:00 - 09:00 | 仅受理紧急安全事件（账号被盗申诉），请发送邮件至 [email protected] |
我们承诺的「24 小时响应」机制是指：对于非紧急类工单，您提交后的 24 小时内，必定会收到第一条实质性的回复（而非自动回复）。对于紧急类问题（如无法登录、充值未到账），我们承诺在 2 小时内给出初步处理方案。我们内部设定了「首解率」考核指标，目前该指标维持在 85% 以上，意味着大部分问题在第一次沟通中即可解决。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达的时间损耗，请您根据以下部门职责划分，将问题直接投递给最合适的窗口。错误投递的邮件可能会导致处理时间延长 1-2 个工作日。
- 下载与安装技术组：负责处理安装包下载失败、解析包错误、闪退、黑屏、模拟器兼容性等问题。联系邮箱：[email protected]（邮件标题请注明「下载问题」）。
- 账号与安全组：负责处理账号被盗、密码找回、设备锁解绑、未成年人误充值申诉。联系邮箱：[email protected]（请附上身份证信息及充值记录截图以供核验）。
- 活动与版本运营组：负责解答关于「赏金女王」限时活动规则、版本更新内容、奖励发放进度等疑问。联系邮箱：[email protected]。
- 内容合作与媒体组：负责处理攻略转载授权、视频素材申请、直播推广合作。联系邮箱：[email protected]。
高频问题快速解答（无需等待客服）
以下问题占据了日常咨询量的 70%，我们在此直接提供解决方案，帮助您免去排队等待的时间。
问题 1：我忘记了我的游戏账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？
请使用注册时绑定的邮箱发送申诉邮件至 [email protected]。邮件中必须提供：注册时间（大致即可）、最后登录时间、历史充值订单号（任意一笔）。我们会在 3 个工作日内进行人工核验，通过后会将账号重置链接发送至您的备用邮箱。
问题 2：如何申请退款？
根据 PG SOFT 平台规则，虚拟商品（金币、道具）一经售出，原则上不支持退款。但若您遇到重复扣款（即支付成功但游戏内未到账），请在 48 小时内联系在线客服，并提供支付平台的交易流水号。核实无误后，款项将在 5-7 个工作日内原路退回。
问题 3：我可以在直播平台直播《麻将胡了》吗？
可以。PG SOFT 官方允许个人创作者在非商业环境下进行直播。但您需要遵守以下规范：1. 直播标题及内容不得包含任何「稳赚」「包赢」等误导性词汇。2. 不得在直播画面中展示任何非官方的第三方辅助工具。若您的直播内容涉及商业赞助，请提前联系 [email protected] 获取书面授权。
问题 4：我想反馈一个关于产品界面 UI 的建议，应该找谁？
我们非常重视玩家的体验反馈。您可以将详细的改进建议（最好附带示意图）发送至 [email protected]。我们每周五会将收集到的建议汇总并翻译后提交至 PG SOFT 的产品团队。虽然无法保证每条建议都被采纳，但被采纳的建议提出者将获得游戏内专属称号奖励。